Multibrand Insurance Broker S.r.l., in qualità di intermediario assicurativo iscritto alla Sezione B del Registro Unico degli Intermediari (RUI), adotta una procedura interna di gestione dei reclami in conformità alla normativa vigente e alle disposizioni emanate dall’IVASS.
Un reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione relativa al comportamento dell’intermediario, dei suoi collaboratori o all’attività di intermediazione assicurativa svolta.
Il reclamo può essere presentato utilizzando uno dei seguenti canali:
Nel reclamo è opportuno indicare:
Il reclamo viene ricevuto e protocollato, esaminato secondo la procedura interna adottata e gestito in modo imparziale e trasparente.
Multibrand Insurance Broker S.r.l. fornisce una risposta scritta entro 45 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa IVASS.
Qualora non fosse possibile fornire una risposta completa entro tale termine, il reclamante verrà informato sullo stato della gestione e sui tempi necessari alla conclusione dell’istruttoria.
Nel caso in cui il reclamante non riceva risposta entro i termini indicati o ritenga la risposta ricevuta non soddisfacente, può rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, secondo le modalità disponibili sul sito istituzionale dell’Autorità.
La gestione dei reclami rappresenta per Multibrand Insurance Broker S.r.l. uno strumento fondamentale di tutela del cliente e di miglioramento continuo del servizio offerto, nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e professionalità.